Job Detail :

• Çağrı Merkezi Satış performansını arttıracak şekilde operasyonel ve sistemsel süreçleri uçtan uca incelemek, süreç iyileştirme önerileri için ilgili departmanlar ile toplantı yaparak kararları uygulatmak, sistem iyileştirici süreç önerilerini yönetime sunmak,

  · Çağrı Merkezi raporlama, planlama, satış bütçe takibi, satış ve çağrı merkezi istatistiklerini analiz edebilecek, bütçe takibinde yetkin,

  · Sistem iyileştirme önerilerini yönetim onayı sonrasında projelendirmek, testlerini yapmak, operasyon kullanım onayını da alarak tamamlamak konusunda Operasyon Destek Müdür Yardımcısına destek vermek ve süreçlerini oluşturmak,

  · Sistemsel geçişi yapılacak yeni ve mevcut projelerin ÇM ihtiyaçlarına göre süreçlerini tasarlamak ve /veya revize etmek,

  · Çağrı Merkezinin yıllık ve aylık hedeflerine ulaşması ekiplerinin satış odaklı yaklaşımda olması için gerekli tüm süreç ihtiyaçlarını belirlemek, süreçlerdeki aksaklık-iyileştirmeleri belirlemek ve bir plan dahilinde gerçekleştirmek,

  · Seyahat danışmanlarının düzenli çağrılarını dinleyerek Süreç Uyum ve Satış Arttırma adına düzenli geribildirim vermek. Satış kazanımına ve kaybına sebep olan faktörlerin analizini yapmak,

  · Düzenli satış koçluğu ve eğitim ihtiyaçlarını belirlenmesi, ikna analizi yapılması,

  · İç takip ve denetim mekanizmasının oluşturulmasını sağlamak.

  İstenen Yetenek ve Uzmanlıklar

  Üniversitelerin lisans ve önlisans bölümlerinden mezun,

  · Çağrı merkezi ve süreçlerinin yönetiminde minimum 3 yıl deneyimli,

  · Tercihen turizm alanında deneyimi olan satış operasyonunda görev almış

  · Çağrı merkezi ölçme, raporlama teknoloji ve metodolojilerine hakim,

  · Vardiya planlama, forecast yapabilme yeteneği olan

  · İyi derecede excel kullanan, raporlama ve analiz konusunda yetkin

  · Satış ve Müşteri ve hizmet odaklı çalışma yetkinliğine sahip,

  · Problem çözme, veri analizi, sunum konularında yetkin,

  · İş sonuçları ve finansal göstergeler arasında ilişki kuran ve aksiyon alabilen,

  · Liderlik, organizasyon yönetimi yetkinliklerine sahip,

  · MS Office uygulamalarına hakim,

  · Seyahat engeli bulunmayan, Sektörel Fuar ve Seyahatlere katılacak,

  · Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış.