Job Detail :

• Çağrı Merkezi satış performansını arttıracak şekilde operasyonel ve sistemsel süreçleri incelemek, iyileştirici önerilerini yönetime sunmak,
• Sistemsel geçişi yapılacak yeni ve mevcut projelere liderlik etmek, operasyon ihtiyaçlarına göre sistemsel süreçleri tasarlamak,
• Çağrı Merkezinin yıllık ve aylık hedeflerine ulaşması ekiplerinin satış odaklı yaklaşımda olması için gerekli tüm planlamayı yapmak, ekipleri KPI odaklı olarak takip etmek ve geliştirmek adına operasyonel Destek süreçlerini oluşturmak,
• Yönetim birimlerine periyodik olarak satış ve çağrı performans raporlarını sunmak ve çağrı merkezindeki performansı iyileştirmek için yeni stratejiler belirlemek,
• İş süreçleri ile ilgili gerekli kontrol, verimlilik ve performans analizlerini gerçekleştirmek.

İstenen Yetenek ve Uzmanlıklar

• Üniversitelerin lisans ve ön lisans bölümlerinden mezun,
• Çağrı merkezi ve süreçlerinin yönetiminde 7 ile 9 yıl arası deneyimli,
• Tercihen e-ticaret ve turizm alanında deneyimi olan satış operasyonunda görev almış
• Çağrı merkezi bütçe, planlama, ölçme, raporlama teknoloji ve metodolojilerine hakim,
• Sorumluluk sahibi inisiyatif alabilen,
• İnsan ilişkilerine önem veren,
• Planlama ve koordinasyon yeteneği güçlü,
• Satış, müşteri ve hizmet odaklı çalışma yetkinliğine sahip,
• Problem çözme, veri analizi, sunum konularında yetkin,
• İş sonuçları ve finansal göstergeler arasında ilişki kuran ve aksiyon alabilen,
• Liderlik, organizasyon yönetimi yetkinliklerine sahip,
• Dinamik ve yoğun çalışma temposunda çalışabilecek,
• MS Office uygulamalarına hakim,
• Seyahat engeli bulunmayan, sektörel fuar ve seyahatlere katılacak.