Home
Blog
Create CV
Candidate Login
Company Registration
Company Login
Post a Job
Müşteri Memnuniyet Müdür Yardımcısı
Jolly
Apply
+90-2122965040
[email protected]
Job Detail :
Müşteri Memnuniyet Merkezi’ne yönetilmesi konusunda departman müdürünün talimatlarını takip etmek,
Müşteri Memnuniyet Merkezi’nde çalışan personellerin performansını takip etmek,
Yasal yazışmaların gerçekleştirilmesini sağlamak,
Çalışanların performansının ölçülmesi ve takip edilmesi,
Müşteri İlişkileri performans göstergelerinin hazırlanması ve yönetimi,
Şikayet/Talep yükünün hesaplanması ve tüm süreçlerinin yürütülmesi,
Dış arama/ Anket süreçlerinin yönetimi ve planlanması,
Bilgi akışı ile iç iletişimin sağlanması,
Müşteri İlişkileri raporlarını çıkarmak ve dönemsel olarak ilgili yöneticilerle paylaşmak,
Sorumlu olduğu ekibin verimliliğini arttırmaya yönelik olarak, bildirimlerin incelenmesi, değerlendirilmesi ve geri bildirim verilmesi,
Scriptlerin hazırlanması,
Departman raporlarının hazırlanması,
Şikayet yönetimi süreç akışlarını sağlamak,
Gerektiğinde müşteri ilişkileri çalışanlarının çözümleyemediği durumlarda müşteriler ile görüşerek taleplere çözümler bulmak,
Müşteri şikayet formları, mailing ve sosyal medya operasyonlarını yönetmek ve raporlamak.
İstenen Yetenek ve Uzmanlıklar
Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
Müşteri İlişkileri veya Back Office ekip yönetimi konusunda 7 ile 9 yıl arası deneyimli,
Koçluk becerilerine ve analitik düşünme yeteneğine sahip,
Problem çözme yetisi güçlü,
Yoğun çalışma temposunda motivasyonunu kaybetmeden sonuç odaklı çalışan,
Müşteri ve hizmet odaklı çalışan,
Yoğun çalışma temposunda motivasyonunu kaybetmeden sonuç odaklı çalışan,
Sektörü ve gündemi takip eden, değişimleri işine uyarlayabilen,
Bilişim sistemlerine aşina, raporlama becerileri gelişmiş,
MS Office ve genel bilgisayar kullanımına hâkim.
İletişim becerileri kuvvetli ve akıcı bir diksiyona sahip.
Job Info
Start Date
17 August 2023
Candidate Count
1
Working Type
Full Time
Min. Experience
Does Not Matter
City
İstanbul Anadolu - Turkey, İstanbul Avrupa - Turkey
Gender
Does Not Matter
End Date
01 October 2024
Position
Deputy Manager of Customer Relations
Company Info
Phone
+90-2122965040
Email
[email protected]